Bonne nouvelle pour les Béninois. Plus de tracasserie pour obtenir son certificat de résidence. L’Agence nationale d’identification des personnes (ANIP) a simplifié le processus d’obtention du document aux populations avec la plateforme eServices.anip.bj. Le directeur de l’agence a fait l’annonce, vendredi 14 février 2025, lors d’une conférence de presse.

Selon Aristide Adjinacou Gnahoui, il serait désormais plus facile pour les Béninois d’obtenir leur certificat de résidence sans se rendre dans les mairies ou arrondissements. Le directeur général a expliqué qu’après avoir obtenu sa fiche de résidence auprès du chef de quartier ou de village, l’usager peut poursuivre le reste des démarches en ligne pour obtenir son document. Mais, précise-t-il, le demandeur doit disposer de son numéro personnel d’identification (NPI) et le payer coût du service sur son compte mobile.

« Cette solution vise à simplifier et accélérer les processus, tout en garantissant un accès équitable aux services publics pour tous les citoyens, y compris ceux vivant dans des zones rurales et éloignées », a indiqué le DG.

L'application ANIP BJ

En plus de la plateforme, l’ANIP s’est dotée d’une application mobile. Elle est dénommée "ANIP BJ". Cette application offre une accessibilité accrue en permettant aux utilisateurs de réaliser des démarches administratives depuis leurs smartphones. Elle inclut des fonctionnalités telles que la soumission de demandes, le suivi en temps réel des dossiers, la réception de notifications, et la possibilité d'effectuer des paiements en ligne.

Avec ANIP BJ tout Béninois peut accéder à son espace, vérifier un document, retrouver son NPI. L’application permet de suivre la réception de notifications automatiques concernant l'avancement des demandes et le statut des demandes soumises. Elle permet de vérifier l'authenticité des documents délivrés par l'ANIP et la récupération de son NPI.

L’application offre également un service permettant de consulter les coûts associés aux différents services proposés par l'ANIP. « Les utilisateurs peuvent ainsi être informés des frais avant de soumettre leurs demandes », apprend le directeur général.

"Seyna"

Le directeur général a également parlé de la mise en place d’un assistant virtuel appelé "Seyna". Le dispositif est intégré dans l'application ANIP BJ et se manifeste principalement sous forme de chatbot avec quelques points clés. Seyna aide les utilisateurs à authentifier et demander des documents sécurisés tels que les Certificats d'identification personnelle, les actes de naissance sécurisés, et les certificats de résidence ou répondre à toutes autres préoccupations.

Grâce à Seyna, les utilisateurs peuvent accéder à ces services de manière simple et rapide via l'application mobile, sans avoir à se déplacer. En tant que chatbot, Seyna fournit des réponses instantanées aux questions courantes et guide les utilisateurs à travers les différentes étapes de leurs demandes. L’ANIP a également mis en place un call center pour davantage répondre aux préoccupations des Béninois. Pour un début, le call center fonctionne avec 10 langues nationales.